1、 售後服務機構  

     建立公司級工程服務部、辦事處級工程服務部、地(dì / de)市級市場和(hé / huò)服務人(rén)員三級服務機構；

     公司級工程服務部提供遠程服務指導、考核和(hé / huò)遠程支持及跨區間的(de)調度；

     辦事處級工程服務部負責責任區域内的(de)所有應急和(hé / huò)例行服務、培訓、指導等有關服務的(de)工作；

     地(dì / de)市級市場和(hé / huò)服務人(rén)員執行責任區域内所有服務。

2、 服務方法

     （1）培訓

     公司提供深圳本部、辦事處、地(dì / de)市級授課、現場培訓和(hé / huò)實習，并嚴格考核，實行合格證執證上(shàng)崗制度。要(yào / yāo)求各級客戶均能掌握微互推技術并能安裝、維修相關産品。

     （2）備件庫

     公司在(zài)辦事處、地(dì / de)市級根據設備使用量、維護搶修難度和(hé / huò)維修距離建立備件庫。

     常設辦事處的(de)區域省級備件庫設辦事處内，無辦事處的(de)省級區域或者地(dì / de)市級備件庫設在(zài)甲方客戶網絡管理部門（電源維護中心）或者相關代維公司。

     備件庫備用2%—5%的(de)良好備件，保證第一(yī / yì ／yí)時(shí)間提供服務。

     （3）故障處理

     偏遠地(dì / de)區或者交通嚴重不(bù)便的(de)地(dì / de)區，故障由甲方技術人(rén)員自行現場更換設備和(hé / huò)維修，我司提供第一(yī / yì ／yí)時(shí)間的(de)遠程支持。

     重大(dà)問題，我公司可在(zài)遠程支持的(de)條件下實行第一(yī / yì ／yí)時(shí)間内的(de)現場搶修，但需要(yào / yāo)甲方進行交通、現場配合。

     （4）服務費用

     超過質量保證期的(de)設備損壞，我司實行服務收費制度。

     （5）服務協議

     具體服務方法由市場人(rén)員和(hé / huò)辦事處工程部經理同甲方或者第三方（代維公司）簽定服務協議。

     爲(wéi / wèi)便于(yú)及時(shí)服務和(hé / huò)甲方統一(yī / yì ／yí)管理，建議由甲方客戶同我司簽定服務協議，具體實施再通過甲方客戶轉包給第三方。

3、服務熱線電話

      公司本部服務熱線電話：0755-85258658   QQ:1272274133

      辦事處服務電話：辦事處處電話和(hé / huò)辦事處工程部經理手機

      區域服務電話：區域内市場人(rén)員和(hé / huò)工程人(rén)員手機

     （辦事處工程部經理、區域内市場人(rén)員和(hé / huò)工程人(rén)員手機24小時(shí)開機）